在經濟全球化不斷深入，“新四化”同步發(fā)展的背景下，國家對IT外包產業(yè)的扶持力度不斷加大，利好政策頻出，驅動桌面IT外包服務市場呈現蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。
中國桌面IT外包服務市場發(fā)展現狀
2013年，中國桌面IT外包服務市場規(guī)模達到57.61億元，同比增長18.2%。主要呈現以下特點：
人力成本提升 競爭壓力增大
2013年，我國勞動力成本呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業(yè)平均人工成本上漲5%~7%，這無疑為以“人”為本的IT外包企業(yè)帶來了直接經營壓力。同時，優(yōu)秀人才流失也相當嚴重。這兩方面成為桌面IT服務外包企業(yè)的發(fā)展瓶頸。
安全的桌面IT服務成為用戶關注點
桌面IT服務提供商在提供服務的過程中全面參與到客戶的業(yè)務運營中，掌握了客戶大量的業(yè)務資源?；诎踩钥紤]，一些企業(yè)暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務成為用戶重點關注的對象。
因此，桌面IT服務提供商是否具備國家/國家信息安全標準，能否提供數據防泄密解決方案、封閉的服務區(qū)、獨立門禁、獨立視頻監(jiān)控、網絡物理隔離等物理與環(huán)境安全控制手段，成為了用戶選擇提供商的首要條件。
桌面IT外包服務模式轉型升級
桌面IT服務提供商和用戶的合作關系正在發(fā)生轉變，通過緊密的合作、越來越深入理解用戶業(yè)務對桌面IT服務的核心需求，外包企業(yè)主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法，建設系統預警機制，提供針對系統漏洞的補丁模塊等，更加前瞻地提出預防問題產生的措施。
中國桌面IT外包服務市場展望
未來，用戶對桌面IT外包服務的意識逐步加強，越來越多的用戶會將企業(yè)內部非核心業(yè)務外包給服務提供商，預計到2016年，中國桌面IT外包服務市場將突破100億元，未來三年的復合增長率約為20.3%。其發(fā)展趨勢如下：
利好政策推動IT服務外包市場躍升
近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵政策，并強調了必須提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。國家利好政策將推動IT產業(yè)結構升級，加速服務產品高端化拓展。
新商業(yè)模式促桌面IT外包服務標準提升
高效、安全的信息系統是提高企業(yè)整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計算為代表的新商業(yè)模式不斷涌現，企業(yè)的IT系統構架正發(fā)生著重大變化，在安全性、穩(wěn)定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰(zhàn)，相應的運行維護難度不斷增加，云技術服務模式將促進IT運維服務標準不斷提升。
人力成本增加被迫向一體化轉型
近些年，IT人力資源成本不斷上升，給企業(yè)帶來巨大壓力。傳統數據中心開始向云數據中心過渡，軟件集成商和開發(fā)商也逐步向綜合信息服務供應商轉型，中國桌面IT外包服務提供商也已開始在業(yè)務轉型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護、運維、優(yōu)化，到資產處置，從單一的服務逐步延伸到軟件、硬件和系統的一體化服務轉型升級。
服務模式由軟硬件服務向管理運維延伸
隨著企業(yè)規(guī)模的增長，IT系統運維規(guī)模逐步擴大，企業(yè)自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業(yè)考慮將桌面IT服務中IT系統管理運維交付于IT服務提供商。同時，桌面IT服務提供商也逐步擴大在IT運維服務的投資，服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。
BYOD促使桌面IT外包服務技術創(chuàng)新
BYOD正成為一股不可阻擋的潮流，然而BYOD的出現，對現有桌面IT服務提供商的IT管理、安全基礎構架以及安全政策造成了一定的沖擊。為迎合BYOD帶來的新的市場需求，桌面IT服務提供商將會加大在移動安全領域的技術創(chuàng)新，從網絡、設備、應用三方面，保障用戶安全便捷地工作。
